為進一步優(yōu)化營商環(huán)境,切實維護貨車司機合法權益,提升交通運輸行業(yè)服務質量,針對群眾反映的貨車司 (略) 置效率不高、服務態(tài)度不佳等問題,縣 (略) 決定開展專項整治行動?,F將有關事項公告如下:1. (略) 置效率方面:重點整治貨車司機投訴舉報渠道不暢通,如電話難接通、未按照投訴分類的辦理時限要 (略) 理工作,簡單投訴久拖不決,復雜投訴缺乏務實管用措施,辦理進度緩慢,投訴問題長期擱置等問題;2. (略) 置方面:重 (略) 置流程不規(guī)范,無 (略) 置時限和標準,部門之間推諉扯皮,對復雜問題相互推卸責任,調查不深入、敷衍了事,對待群眾“冷橫硬推”,沒有真正解決訴求等問題;未按照規(guī)定使用執(zhí)法文明用語,執(zhí)法不熱情、不細心、不耐心,服務意識不強,工作態(tài)度消極,語言生硬冰冷等問題。3.處理決定方面:重點整治調查取證工作不嚴謹,證據鏈不完整,處理決定缺乏充分的事實和法律依據;辦理過程未嚴格遵循既定程序和時限,隨意更改辦理流程或延長辦理時間等問題。1.電話投訴交通運輸服務監(jiān)督熱線:(略);政務服務便民熱線:(略);崗巴縣 (略) 辦公室:0892-(略) 現場投訴崗巴縣 (略) 辦公室。1.舉報人應提供真實姓名、聯(lián)系方式等信息,便于跟進反饋,提供線索要詳實,包括但不限于行為發(fā)生的時間、地點、涉及的單位和個人、具體事實、相關證據材料(如照片、視頻、票據等),以便高效核查。2.嚴格保密制度:對投訴人信息嚴格保密,嚴禁泄露或打擊報復,違者依法追責。3. (略) 虛假投訴:對惡意誣告、虛假投訴的,將依法追究責任。專項整治期間,崗巴縣 (略) 將成立督導組, (略) 置情況進行抽查,對不作為、慢作為、亂作為的單位和個人嚴肅問責。歡迎廣大貨車司機和社會各界監(jiān)督,共同促進我縣交通運輸行業(yè)服務質量提升。
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